ONDERHOUDSCONTRACTEN 
Onderhoudscontracten
Om verzekerd te zijn van de best support kunt u bij DatAction een Medaillon onderhoudscontract afsluiten. Een onderhoudscontract biedt u de volgende voordelen:
• Gegarandeerde retourtijd van reparaties
• Vaste kosten voor het onderhoud op uw apparatuur
• Preventief onderhoud op uw apparatuur om down time te minimaliseren
• Maximale continuïteit
Voor elke klant is er een passend onderhoudscontract. Hieronder kunt u onze onderhoudscontracten, met de bijbehorende voordelen, doornemen,
Bronze - Express Depot Support
• Binnen 10 werkdagen na binnenkomst van uw defecte apparatuur is deze gerepareerd of u ontvangt een vervangend product;
• Inclusief materiaalkosten en werkuren.
Silver – Express Depot Support
• Binnen 5 werkdagen na het ontvangen van uw defecte apparatuur ontvangt u uw apparatuur gerepareerd terug of u ontvangt een vervangend product;
• Inclusief materiaalkosten en werkuren.
Silver Plus –Onsite Support
• Binnen 5 werkdagen na het ontvangen van uw defecte apparatuur ontvangt u uw apparatuur gerepareerd terug of u ontvangt een vervangend product;
• Inclusief on site support, materiaalkosten en werkuren.
Gold – Express Depot Support
• Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw defecte apparatuur, de gerepareerde apparatuur retour of u ontvangt een vervangend product;
• Inclusief materiaalkosten en werkuren.
Platinum Plus – On site support
• Wij starten direct na uw melding met het onderzoek naar uw gemelde storing;
• Kunnen wij het probleem niet vanaf ons kantoor oplossen dan zorgen wij ervoor dat binnen acht werkuren (uiterlijk de volgende werkdag) een vakkundige support engineer bij u langs komt om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
• U beschikt snel over vervangende apparatuur dankzij het gebruik van ‘ hot-spares’. Hierdoor beperken wij de overlast door uitval van uw systeem tot een minimum;
Platinum Swap Service
Voor mobiele systemen, waarvan de gebruikers afhankelijk zijn van mobiele terminals, is er de Platinum Swap Service. Deze service garandeert u dat de volgende werkdag een vervangend apparaat wordt afgeleverd op een overeengekomen locatie. Indien gewenst, wordt dit apparaat volledig geconfigureerd aangeboden. Het defecte apparaat wordt per ommegaande meegenomen naar het DatAction service center en vervolgens gerepareerd. Na reparatie wordt deze, wederom volledig geconfigureerd, aan u geretourneerd.
Medaillon Swap Service biedt u het voordeel van een minimale downtime, zonder dat u zelf reserve apparatuur aan hoeft te schaffen. Door de configuratie en koerierservice van DatAction bent u gewaarborgd van up time zonder dat u zelf tijd en know how hoeft te investeren.
Complete Service
Bovenstaande contractenvormen zijn onder voorwaarden uit te breiden met Complete Service. Hierbij zijn alle kosten van het onderhoud, inclusief incidentele schades zoals bijvoorbeeld een gebroken display door vallen van een mobiele computer, of een afgebroken toets op het keyboard, inbegrepen in het onderhoudscontract. U komt zo in geen enkel geval voor onvoorziene kosten te staan omdat de reparatiekosten voor schades ook onder het onderhoudscontract vallen.
|
